POLÍTICAS DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Na Niche Store, sua satisfação é nossa prioridade. Caso não esteja completamente satisfeito com sua compra, disponibilizamos a seguinte política de troca e devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
· Estar na embalagem original, com todos os itens que o acompanham;
· Estar sem sinais de uso ou consumo;
· Estar com lacres, celofanes e proteções originais intactos, quando aplicável;
· Ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
Por se tratar de produto de uso pessoal, perfumes que tenham sido abertos, borrifados ou utilizados não poderão ser devolvidos ou reembolsados, pois não podem ser comercializados novamente como novos.
Recomendamos sempre que possível que o cliente teste fragrâncias previamente, especialmente em casos de perfumes de nicho ou fragrâncias exclusivas, pois a percepção olfativa pode variar de pessoa para pessoa.
3 Percepção olfativa e características da fragrância
Perfumes, especialmente fragrâncias de nicho ou de composição complexa, podem apresentar variações na percepção olfativa entre diferentes pessoas, podendo ocorrer adaptação olfativa (fadiga olfativa) ou percepção reduzida da fragrância após as primeiras aplicações.
A percepção de intensidade, projeção ou duração da fragrância pode variar de acordo com fatores como:
· Tipo de pele;
· Clima e temperatura;
· Ambiente de aplicação;
· Sensibilidade olfativa individual.
Por esse motivo, diferenças de percepção quanto à intensidade, projeção ou evolução da fragrância não caracterizam defeito do produto.
Caso o cliente identifique qualquer possível problema técnico no produto, a Niche Store poderá solicitar o envio do item para análise técnica antes da definição de qualquer solução.
4. Defeitos ou Problemas Técnicos
Caso o produto apresente defeito técnico de fabricação, como por exemplo:
· falha no atomizador (válvula que não borrifa);
· vazamento do frasco;
· dano estrutural no frasco ou embalagem durante o transporte;
o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos avaliar o ocorrido.
Nesses casos, o produto poderá ser solicitado para análise técnica antes da definição da solução adequada.
5. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento por meio dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98975-8531
Informe:
· número do pedido;
· motivo da solicitação;
· fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para os próximos passos.
6. Custos de Envio
Nos casos de erro no envio ou defeito comprovado do produto, os custos de devolução serão de responsabilidade da Niche Store.
Nos casos de desistência dentro do prazo legal, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, conforme descrito nas condições desta política.
7. Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma inspeção para verificar as condições do item.
Caso o produto atenda às condições descritas nesta política, o reembolso será aprovado e processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, podendo levar até 10 dias úteis, conforme os prazos da instituição financeira.
8. Produtos Personalizados
Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
Contato
Em caso de dúvidas sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato com nossa equipe:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 98975-8531
Nossa equipe terá prazer em ajudar!